Client-mystère : un monde sans foi ni loi ( du travail )

Un client mystère ou visiteur mystère est une personne dont la mission est de se rendre dans un commerce afin de constater un certain nombre de points définis à l'avance par le donneur d'ordre, de reporter les informations, et de les faire remonter au donneur d'ordre. C'est un métier relativement nouveau, qui se développe, car les dirigeants des activités de commerce et services en contact avec la clientèle ne connaissent pas la réalité du terrain. Si un point de (...)